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Frequently Asked Questions

Wie kann ich bestellen?
Wie kann ich bezahlen?
Wie hoch sind die Versandkosten?
Wie lange dauern die Lieferzeiten?
Wie sicher ist die Datenübertragung?
Die Comics und Bücher, die mich interessieren, finde ich hier nicht. Wie kann ich mir diese besorgen?
I am a non-German speaking reader interested in ordering comics and graphic novels – how does it work?



Wie kann ich bestellen?


Bestellen können Sie:

  1. Am einfachsten online über den Warenkorb
  2. Per E-Mail an Diese E-Mail-Adresse ist gegen Spam Bots geschützt, Sie müssen JavaScript aktivieren, damit Sie es sehen können
  3. Per Fax unter +43 (0)1 904 35 84


Zu 1) Bestellprozess online über den Warenkorb:

  • Sie schicken uns Ihre Bestellung über unseren Warenkorb im Online-Shop.

  • Sie erhalten sofort eine automatisierte Bestätigungs-E-Mail.

  • Wir prüfen Ihre Bestellung persönlich und bearbeiten diese umgehend. Sie erhalten dann von uns eine weitere, detaillierte Bestätigungs-E-Mail mitsamt unseren Kontodaten für Ihre Überweisung.

  • Sie überweisen den angegebenen Betrag für Ihre Bestellung auf unser Konto.

  • Nach Eingang Ihrer Überweisung verschicken wir umgehend Ihre Bestellung (ca. 3-4 Tage nachdem Sie überwiesen haben sollte Ihre Bestellung bereits bei Ihnen eintreffen). Sobald wir Ihre Bestellung versendet haben, informieren wir Sie noch per E-Mail, dass Ihre Bestellung bereits an Sie unterwegs ist.

  • Ihre Bestellung kommt bei Ihnen an.



Wie kann ich bezahlen?

Die Bezahlung in unserem Online-Shop erfolgt vorerst ausschließlich über Vorauskasse.

Vorauskasse heißt, dass Sie nicht sofort bei der Aufgabe Ihrer Bestellung im Online-Shop bezahlen, sondern Sie bezahlen erst, nachdem wir Ihnen eine Bestätigung Ihrer Bestellung per E-Mail mitsamt unseren Kontodaten zugesandt haben.

Auf dieses Konto überweisen Sie bitte einfach den fälligen Betrag. Nach Erhalt Ihrer Überweisung senden wir Ihnen Ihre Bücher umgehend zu.


Ihre Zahlung im Überblick:

  1. Ihre Bestellung trifft bei uns ein.

  2. Automatische Bestätigung Ihrer Bestellung per E-Mail an Sie mit folgenden Informationen:
    a.Auflistung Ihrer kompletten Bestellung im Detail
    b.Ihre Bestellnummer

  3. Zweite Bestätigung per E-Mail nach persönlicher Prüfung und Bearbeitung Ihrer Bestellung mit folgenden Informationen:
    a.Nochmalige Bestätigung Ihrer Bestellung
    b.Der fällige Endbetrag (inklusive Mehrwertsteuer und Versandkosten)
    c.Unsere Konto-Informationen für Ihre Überweisung

  4. Sie überweisen den fälligen Endbetrag auf unser Konto.

  5. Nach Erhalt Ihrer Überweisung versenden wir umgehend Ihre Bestellung. Sie bekommen von uns eine dritte Benachrichtigung per E-Mail, dass Ihre Bestellung bereits an Sie unterwegs ist.


Nochmals kurz zusammengefasst:
Sobald wir Ihre Bestellung bearbeitet und geprüft haben, senden wir Ihnen eine detaillierte Bestätigungs-E-Mail zu, in der unsere Konto-Informationen, Ihre Auftragsnummer und der fällige Endbetrag stehen.

Auf diese Konto-Nummer überweisen Sie uns dann bitte den fälligen Betrag. Bitte geben Sie bei Ihrer Überweisung als Verwendungszweck einfach die Bestellnummer an, die mit „OL..“ beginnt und welche Sie in der Bestätigungs-E-Mail finden.

Sobald wir Ihre Bezahlung erhalten haben, verschicken wir Ihre Bestellung und informieren Sie auch gleich per E-Mail, dass Ihre Bücher nun unterwegs sind.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir Ihnen Ihre Comics erst schicken können, sobald Ihre Überweisung vollständig auf unser Konto eingegangen ist.

Sofern bei einer Überweisung aus dem Ausland Bankgebühren anfallen, gehen diese zu Ihren Lasten.



Wie hoch sind die Versandkosten?

Unsere Versandkosten innerhalb Österreichs:

1) Portopauschale von EUR 3,99:
Bei einem Bestellwert unter EUR 70,- verrechnen wir pauschal EUR 3,99,- Portogebühren. 

2) Portofrei:
Wir liefern innerhalb Österreichs ab einem Bestellwert von EUR 70,- portofrei zu Ihnen nach Hause.


Unsere Versandkosten außerhalb Österreichs:
Für Sendungen ins Ausland berechnen wir die tatsächlich anfallenden Versandkosten, welche wir Ihnen vorab per Email mitteilen.


Verpackungsspesen fallen keine an.

Es gibt auch keine Mindestbestellmenge.

Wir verpacken Ihre Bestellung mit aller gebührender Sorgfalt, damit Ihre Comics auch in tadellosem Zustand bei Ihnen ankommen.


Wie lange dauern die Lieferzeiten?

3-4 Werktage nach Erhalt Ihrer Überweisung sollte Ihre Bestellung im Regelfall bei Ihnen eintreffen (ca. 4-5 Tage nachdem Sie überwiesen haben).

Sobald Ihre Zahlung in unserem Konto eingetroffen ist, versenden wir Ihre Bestellung. Wir benachrichtigen Sie jeweils per E-Mail, sobald wir Ihre Bestellung versendet haben.

Manchmal kann es auch zu Verzögerungen kommen. Wir behalten uns vor, in Einzelfällen mehr als 4 Werktage oder länger für die Lieferung zu benötigen. (z.B. wenn bestellte Artikel nicht mehr am Lager sind, und wir selbst den entsprechenden Artikel bestellen müssen.) In unserer zweiten Bestätigungs-E-Mail, die wir Ihnen nach persönlicher Bearbeitung und Prüfung Ihrer Bestellung schicken, wird Ihnen natürlich eine ungefähre Lieferzeit genannt, sollte ein Produkt einmal nicht am Lager sein.

Bitte geben Sie bei allen Rückfragen nach dem Verbleib von Sendungen die von uns in der Bestätigungs-E-Mail vergebene Bestellnummer an, die mit „OL…“ beginnt.


Wie sicher ist die Datenübertragung?

In unserem Online-Shop haben wir eine verschlüsselte Datenübertragung für Sie eingerichtet: Die Übertragung Ihrer persönlichen Daten bei der Registrierung im Online-Shop und bei der Bestellabgabe sind somit vor dem Zugriff Dritter gesichert.

Sie müssen im Online-Shop auch gar keine Kreditkarten-Daten oder ähnliche sensible Payment-Daten angeben. Ihre Bezahlung erfolgt gar nicht im Online-Shop selbst, sondern Sie überweisen uns den fälligen Endbetrag einfach auf unser Konto (siehe Punkt „Wie kann ich bezahlen?“).

Wir verwenden Ihre angegebenen Daten ausschließlich zur Abwicklung Ihrer Bestellung. Alle Kundendaten werden unter Beachtung der einschlägigen Vorschriften von uns gespeichert und verarbeitet.

Sie haben jederzeit ein Recht auf kostenlose Auskunft, Berichtigung, Sperrung und Löschung Ihrer gespeicherten Daten. Bitte wenden Sie sich an Diese E-Mail-Adresse ist gegen Spam Bots geschützt, Sie müssen JavaScript aktivieren, damit Sie es sehen können oder senden Sie uns Ihr Verlangen per Post oder Fax.

Wir geben Ihre personenbezogenen Daten einschließlich Ihrer Haus-Adresse und E-Mail-Adresse nicht ohne Ihre ausdrückliche und jederzeit widerrufliche Einwilligung an Dritte weiter.


Die Comics und Bücher, die mich interessieren, finde ich hier nicht. Wie kann ich mir diese besorgen?

Sollten Sie Comics suchen, die Sie in unserem Online-Shop nicht finden können, dann werden wir uns gerne bemühen, diese für Sie zu besorgen. Einfach eine Anfrage Per E-Mail an Diese E-Mail-Adresse ist gegen Spam Bots geschützt, Sie müssen JavaScript aktivieren, damit Sie es sehen können mit den gewünschten Büchern an uns richten, und wir recherchieren für Sie.

I am a non-German speaking reader interested in ordering comics and graphic novels – how does it work?

The ordering process with our online-shop at www.pictopia.at is fairly simple. Even though the text pieces and our first automated E-Mail response are in German language only, the ordering and registering procedure is completely standard web-ordering.

Simply put the products you want to order in our shopping cart system and register and send the order.

Of course you can also copy and paste the books you want to order and send them to us via E-Mail ( Diese E-Mail-Adresse ist gegen Spam Bots geschützt, Sie müssen JavaScript aktivieren, damit Sie es sehen können )

When you send your shopping-cart order online, you have only placed an order but you have not yet paid online. We will go through your order and send you a personal and detailed E-Mail confirmation in English complete with our bank account information and the final end price. We will also show the shipping cost to your country.

Simply transfer the outstanding amount of your order to our bank account and we will send you the books as soon as we have received your payment. As soon as he we have sent the books you will receive another E-Mail confirmation from us that your books are already on their way to you.

If you have further questions and comments please write to Diese E-Mail-Adresse ist gegen Spam Bots geschützt, Sie müssen JavaScript aktivieren, damit Sie es sehen können and we´ll be glad to assist you.

 

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